Opóźniony lub odwołany lot? Odzyskaj do 600 €!

Skąd w ogóle biorą się te prawa?

W 2004 roku Unia Europejska uchwaliła rozporządzenie, które raz na zawsze ustaliło, co linie lotnicze muszą zrobić dla pasażerów, gdy lot się opóźni, zostanie odwołany lub gdy nie dostaną się na pokład. To nie rekomendacja ani prośba, to obowiązek prawny, z którym każdy przewoźnik musi się liczyć.

Co ważne, prawo to dotyczy każdego lotu startującego z lotniska w Unii Europejskiej, niezależnie od tego, czy lecisz polskim LOT-em, irlandzkim Ryanairem czy jakimkolwiek innym przewoźnikiem. Jeśli Twój lot startuje z Warszawy, Krakowa lub Gdańska — jesteś w pełni chroniony.

Od kiedy opóźnienie daje Ci prawo do odszkodowania?

Prawo do pieniężnego odszkodowania pojawia się dopiero przy przylocie opóźnionym o co najmniej 3 godziny. Liczy się czas dotarcia do celu — a dokładnie moment, gdy drzwi samolotu zostają otwarte na docelowym lotnisku, nie godzina wyjścia z bramki przy odlocie.

Ale jeszcze zanim miną te trzy godziny, linia jest Ci coś winna. Już od 2 godzin opóźnienia przysługuje Ci bezpłatna opieka na lotnisku. To prawo, które większość pasażerów całkowicie pomija i przez to traci realne pieniądze.

Co Ci przysługuje jeszcze na lotnisku?

Zanim w ogóle zaczniemy mówić o odszkodowaniu, jest coś, czego możesz i powinieneś żądać natychmiast. Linia ma obowiązek zapewnić Ci opiekę na miejscu — i to niezależnie od tego, czy ostatecznie wypłaci odszkodowanie, czy nie. To dwa osobne prawa.

Idź do stanowiska obsługi linii i powiedz wprost, że żądasz opieki przysługującej Ci na mocy rozporządzenia WE 261/2004. Te słowa robią różnicę.

5 rzeczy, które musisz zrobić na lotnisku

Twoje zachowanie w trakcie opóźnienia ma bezpośredni wpływ na skuteczność późniejszego roszczenia. Kilka prostych kroków sprawia, że sprawa jest dużo łatwiejsza do udowodnienia, a linia nie ma jak powiedzieć, że „nie ma dowodów”.

Kiedy linia nie musi płacić?

Są sytuacje, w których linia jest zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania. Dzieje się tak, gdy opóźnienie wynika z tzw. nadzwyczajnych okoliczności, czyli zdarzeń, których linia nie mogła przewidzieć ani im zapobiec.

Sama deklaracja linii to za mało. Muszą te okoliczności udokumentować i udowodnić. I tu właśnie wiele odmownych decyzji sypie się w sądzie.

Jak długo masz na zgłoszenie roszczenia?

W Polsce roszczenia z tytułu rozporządzenia WE 261/2004 przedawniają się po roku od daty lotu. Oznacza to, że możesz zgłosić opóźnienie maksymalnie rok od lądowania i nadal masz pełne prawo do odszkodowania.

Nie zwlekaj jednak bez powodu. Im starszy lot, tym trudniej zebrać dokumentację. Linie kasują zapisy operacyjne, lotniska archiwizują dane z ograniczonym dostępem, a Ty możesz już nie mieć karty pokładowej ani maila z rezerwacją. Działaj, gdy informacje są jeszcze świeże.

Czy warto działać samodzielnie?

Technicznie tak — możesz wysłać reklamację samemu. Problem w tym, że linie lotnicze doskonale wiedzą, że większość pasażerów odpuszcza po pierwszej odmowie. I właśnie na to liczą. Pierwsze pismo ignorują, drugie odrzucają ze standardowym uzasadnieniem.

Statystyki są bezlitosne — ponad 60% roszczeń złożonych bez pomocy prawnika zostaje odrzuconych na pierwszym etapie. Te same sprawy, gdy trafiają do nas, wygrywamy w 97% przypadków. Różnica nie leży w faktach. Leży w tym, że wiemy dokładnie, jak z liniami rozmawiać, a gdy to nie przynosi skutku, dochodzimy Twoich praw na drodze sądowej.

W oweme działamy w modelu success fee — nie płacisz nic z góry. Koszty ewentualnego postępowania sądowego pokrywamy my. Jeśli sprawa nie kwalifikuje się do odszkodowania — powiemy Ci o tym wprost, bez żadnych opłat i bez marnowania Twojego czasu.